他者と働く

目的

データも揃えた。筋も通っている。それでも他部署は動かないし、現場は乗ってこない。何度説明しても「わかりました」で終わる。

ここで「理解力が足りない」と考えると行き詰まる。本書を読む目的は、正しさを足しても動かない問題の扱い方を知ることにある。

論点1 相手には相手の筋が通っている

本書の出発点は、立場が違えば見えているものが違うという一点にある。動かない相手は、怠けているのでも分かっていないのでもなく、守るべきものが違う。

• こちらの筋 … 全社方針として必要だ
• 相手の筋 … 現場が回らなくなる。前にも同じ号令で失敗した

両方正しいので、説明を重ねても解けない。解けないまま押すと、表面的に従って実質は変わらないという状態になる。

いちこ

説明が足りないんだと思っていました。

シュン

足りないんじゃなくて、相手の事情が見えていないことが多いんだ。

論点2 手順で解ける問題と、そうでない問題を分ける

本書は問題を2つに分ける。やり方が分かれば解決するものと、関係の中でしか解けないものだ。

• 手順で解ける … 提案書の作り方。研修やマニュアルが効く
• 関係の問題 … 営業と開発の対立。正論を足しても解けない

見誤ると打ち手が空振りし続ける。研修を増やしても対立が消えないのは、問題の種類を取り違えているからだ。

論点3 いきなり提案せず、相手の筋を組み立てる

本書が示す順序は、準備・観察・解釈・介入の4段階になっている。実務で飛ばされがちなのが解釈の部分だ。

相手が何を守ろうとしているのかを自分なりに組み立てたうえで、その筋の上に提案を置き直す。順序を飛ばして介入から入ると、正論の押しつけになる。

1on1で相手の話を引き出す具体は ヤフーの1on1、言いにくいことが言える土壌の作り方は 恐れのない組織 に。

いちこ

「相手が守りたいもの」から考えるんですね。

シュン

そこが見えると、提案の置き方が変わる。同じ中身でも通り方が違うよ。

この本の限界と、次に読む本

短く読めるが、扱っているのは技術ではなく姿勢の話になる。手早い解決策を期待すると物足りない。