「具体・抽象」トレーニング

目的

A社で失注した。原因も振り返った。それなのにB社で同じことが起きる。

振り返りが足りないのではなく、事実のまま持っていて、一段上げていない。本書を読む目的は、経験を次に使える形に変えることにある。

論点1 一段上げてから、別の場面に下ろす

「A社で部長が異動して止まった」は事実だ。これを決裁者が不在だと案件は止まるまで上げると、B社でも使える。

• 一段上げる … 事実から言えることを1行で書く
• 別の場面に下ろす … 次の案件で、決裁者を先に確かめる

経験が次に活きないのは、上げずに別の案件へ移るからだ。

いちこ

振り返りはしているのに、なぜ活きないんでしょう。

シュン

事実を思い出すだけで終わってるんだ。一行でいいから「つまり何か」を書くと変わるよ。

論点2 噛み合わないのは、階層が違うから

上司が「営業力を上げたい」と言い、部下が「このメールの文面が」と返す。意見の違いではなく、話している階層の違いだ。

どちらも正しい。ただ距離が埋まっていない。上げるか下ろすかを一方が意識するだけで、会話は噛み合う。

論点3 上げすぎた言葉は、正しいのに使えない

「要は顧客目線」は誰も反論できないが、誰も何も変えられない。

• 事例の報告だけ … 次に使えない
• 上げすぎ … 正しいが動かない
• 使える高さ … 別の案件に下ろせて、反証もできる

下ろしてみて使えるかどうかが、高さの正しさの判定になる。

いちこ

「顧客目線で」と言われると、何をすればいいか分かりません。

シュン

そうなんだよ。正しいから反論もできない。だから下ろして確かめるしかないんだ。

この本の限界と、次に読む本

設問を解く形式で、読み流すと何も残らない。手を動かさないと効かない本になる。分解の型なら 問題解決プロフェッショナル「思考と技術」、同じ著者の概算の技術なら 地頭力を鍛える が隣に並ぶ。