モチベーション3.0

目的

成果連動の比率を上げた。件数は少し増えた。だが提案の工夫は増えず、期末の押し込みだけが目立つ。

金額が足りないのではなく、報酬が効く種類の仕事ではない。本書を読む目的は、報酬の先にあるものを知ることにある。

論点1 報酬は不満を消すが、工夫を生むとは限らない

手順が決まった作業なら、報酬を上げると成果も上がる。だが考える仕事では、ある水準から逆に下がることがある。

まず報酬を不公平でない水準にする。その先は別の要素で考える必要がある。

いちこ

報酬が関係ないということですか?

シュン

そうじゃないんだ。低すぎると不満になる。ただ上げ続けても工夫は増えないという話だね。

論点2 報酬の先にある3つ

• 自律性 … 進め方を自分で決められる。当てる順番を任せる
• 熟達 … 上達している実感がある。勝ち筋を言語化して返す
• 目的 … 何のためかが見える。顧客側で起きた変化を伝える

どれも制度変更なしで、今日から渡せるものになっている。

論点3 強く結びつけるほど、最短距離が選ばれる

成果連動を強めると、期末の押し込みや無理な値引きが増える。数字は出るが、翌期に返ってくる。

評価と報酬の設計は ワーク・ルールズ!、目標を評価から切り離す考え方は OKR に。

いちこ

インセンティブは分かりやすくていいと思っていました。

シュン

分かりやすいよ。分かりやすいから、最短距離も見つけやすいんだよね。

この本の限界と、次に読む本

2009年の原著で、根拠にしている心理学の研究には再現性への批判もある。断定の強さは割り引いて読む。進捗と感情の関係なら マネジャーの最も大切な仕事、制度の設計なら ワーク・ルールズ! が隣に並ぶ。