フィードバック入門

目的

伝えるべきことがある。だが言えば関係が悪くなる気がして、結局言わないまま期末を迎える。

やさしさの問題ではなく、伝えたあとの設計がないことが原因になっている。本書を読む目的は、言いにくい話を関係を壊さずに機能させる手順を持つことにある。

論点1 伝えるのは前半、変わるのは後半

本書はフィードバックを2つに分ける。起きていることを鏡のように返す情報通知と、本人に考えさせて次を決める立て直しだ。

• 情報通知で終わる … ただ詰めた面談になる
• 立て直しだけ先に来る … 本人に問題の認識がないまま励ます形になる

きつい面談になるのは、前半だけで終わっているときが多い。後半まで含めて1セットとして見ると、何が足りないかが分かる。

いちこ

伝えたあとは本人に任せていました。

シュン

そこが本体なんだよ。伝えるところまでは準備で、動くのはその後なんだ。

論点2 伝え方より、その前の準備

耳の痛い話が通るかどうかは、言い方の工夫よりも事実が揃っているかで決まる。「最近、姿勢がよくない」では、いつの話か分からないので反論される。

• 状況 … いつ、どの場面で
• 行動 … 何をした、何をしなかった
• 影響 … 誰に、何が起きたか

この3つを書けるだけ集めてから面談に入る。集まらないなら、それはまだ伝える段階ではない。

論点3 次の日付を決めずに終えない

本書が重く扱うのが、面談のあとだ。伝えて終わった面談は、伝える前と同じ状態に戻る。本人の意志の問題ではなく、戻るのが普通だという前提で設計する。

• 2週間後 … できた点を拾う
• 1か月後 … 残りを詰め直す

評価の場で数字をどう見せるかは メンバーをどう評価するか に整理がある。

いちこ

一度言えば伝わる、ではないんですね。

シュン

一度で変わるなら誰も苦労しないよ。だから日付を先に置いておくんだ。

この本の限界と、次に読む本

聞く側の技術は ヤフーの1on1 のほうが詳しい。噛み合わない相手との対話からなら宇田川元一『他者と働く』が隣に並ぶ。