THE CULTURE CODE

目的

チームには何度も「何でも言ってほしい」と伝えている。それでも悪い報告は上がってこない。

伝え方の問題ではなく、一度の宣言では信用されない。本書を読む目的は、文化を日々の行動として分解することにある。

論点1 安心は、小さな合図の累積で作られる

本書が取材から取り出すのは、特別な施策ではない。名前を呼ぶ、発言を最後まで聞く、相づちを返す。

これらが繰り返されているかどうかで、言える場かどうかが決まる。一度の宣言は出発点にもならない。

いちこ

そんな小さいことで変わりますか。

シュン

一回ならね。ただ毎日やられると、相手は「ここでは大丈夫そうだ」と判断するんだ。

論点2 立場が上の側が、先に見せる

「困ってることを言ってくれ」と求めても、評価に響く可能性がある限り言われない。

「この件、自分も分かってない」と先に言う。分からないと言っていい場だと伝わる。順番が逆だと回ってこない。

論点3 言い過ぎだと感じるくらいで、ようやく伝わる

目的は期初に一度言っただけでは、日々の判断のときに思い出されていない。

案件の判断のたびに「何のためか」を一言添える。自分では繰り返しすぎに感じるくらいで、ちょうどよくなる。

いちこ

同じことを何度も言うのは、くどい気がします。

シュン

こちらは何度も言ってるけど、聞くほうは初めて聞くつもりで聞いてるからね。回数が合わないんだ。

この本の限界と、次に読む本

取材をもとにした読み物で、逸話が中心。再現の手順としては弱い部分がある。測れる形なら 心理的安全性のつくりかた、理論なら 恐れのない組織 が隣に並ぶ。