1兆ドルコーチ

目的

相談されたら答えている。判断も早い。それなのに、同じ相談が何度も来る。

教え方が悪いのではなく、答えを渡しているから判断が育たない。本書を読む目的は、問いを渡す側に立ち方を変えることにある。

論点1 正しい答えより、相手に言わせる

本書に出てくるビル・キャンベルの進め方は、結論を言わないことに貫かれている。

• 答えを渡す … その通りに動くが、次も聞きに来る
• 問いを渡す … 自分で言葉にする。次は自分で決める

「何が気になる?」から始めると、相手が課題を自分の言葉にする。そこを通ったものだけが、次の判断の材料になる。

いちこ

答えが分かっているのに言わないのは、もどかしくないですか。

シュン

もどかしいよ。でも言うと、次も自分が決めることになるんだ。

論点2 個人の課題に見えるものは、チームの不揃い

本書が繰り返すのは、個別の相談に答える前にチームを見ろという順序だ。

• 個別に調整 … 同じ話を3回して、それでも齟齬が残る
• 先に揃える … 何を目指すかを全員で合わせてから個別に入る

メンバーごとに違う説明をしていると、不揃いが個人の問題に見えてくる。順序を変えるだけで消える相談は多い。

論点3 厳しさと親しさは両立する

言いにくいことを評価面談まで持ち越すと、その間、本人は問題を知らないまま働いている。

本書の立場では、遅らせることだけが残酷になる。早く言えば直す時間が残り、評価の場に持ち込まなくて済む。伝え方の設計は フィードバック入門 のほうが手順に詳しい。

いちこ

関係を壊したくなくて、黙ってしまいます。

シュン

黙るほうが壊れるんだよね。相手は後で「なぜ早く言ってくれなかったのか」と思うから。

この本の限界と、次に読む本

一人の人物への追悼という性格が強く、逸話が中心で手順書ではない。対話の型なら ヤフーの1on1、場の安全性の理論なら 恐れのない組織、短期の運用なら ハイアウトプット マネジメント が隣に並ぶ。