学習する組織

目的

詰めが甘い担当者を替えた。半年後、替えた人も同じところでつまずいている。

人選を間違えたのではなく、構造が同じ行動を生んでいる。本書を読む目的は、人の問題と構造の問題を分けることにある。

論点1 人を替えても起きるなら、構造の問題

「あの担当者の詰めが甘い」で担当を替えても、替えた人も同じことをする。

月末の件数目標が効いているなら、目標の置き方を変えれば誰が担当でも結果が変わる。人を責めている限り、同じことが繰り返される。

いちこ

構造のせいにすると、誰も責任を取らなくなりませんか。

シュン

責任は要るよ。ただ構造を直す責任なんだ。人を責める責任じゃなくてね。

論点2 効いた打ち手ほど、跳ね返りが遅れて来る

値引きで件数が戻る。数字は改善する。だが時間が経つと値引き前提の顧客だけが残る。

原因と結果が時間的に離れているので、因果が見えにくい。だから同じ打ち手が繰り返される。

論点3 同じ言葉で合意しても、前提は人ごとに違う

「この案件は厳しい」で全員が頷いても、理由は値段・担当者・時期とバラバラなことがある。

「なぜそう思うか」を一巡すると、打ち手の議論が噛み合う。噛み合わない相手との対話は 他者と働く が詳しい。

いちこ

全員が同意していたら、確認しないです。

シュン

そこが落とし穴なんだよね。同意が速いときほど、見ているものが違ったりするんだ。

この本の限界と、次に読む本

600ページ超と重く、抽象度も高い。通読の負荷に見合うかは立場による。構造として見る視点だけなら、要点を拾う読み方でも足りる。日々の実践なら 心理的安全性のつくりかた、対話の技法なら 他者と働く が隣に並ぶ。