最高の結果を出すKPI実践ノート

目的

KPIを1つに絞る、という考え方は理解した。だが自社の数字に当てると、どれも大事に見えて絞れない。

理解が足りないのではなく、手順を踏んでいない。本書を読む目的は、書き込みながら自社のKPIを1つ決め切ることにある。

論点1 ③を飛ばすと、追いやすい数字が選ばれる

本書が示す順序は4段ある。

• 目標を数字で置く / 工程に分解する
• 最も効く工程を選ぶ … ここを飛ばしやすい
• 追う数字を1つにする

3段目を省くと、集計しやすい数字がKPIになる。架電数や訪問数が選ばれるのはこの経路だ。

いちこ

取りやすい数字を選んでいました。

シュン

みんなそうなるんだ。取りやすさは大事だけど、効くかどうかを先に見る順序なんだよ。

論点2 信号として使えるかを3つで確かめる

候補が出たら、本書は条件で絞る。

• 現場が自分で動かせるか … 動かせないものは信号にならない
• 毎週見られるか … 月1回しか出ない数字では手遅れになる
• 悪くなったら手が決まっているか … 決まっていないなら見ても意味がない

3つのどれかが欠けている数字は、ダッシュボードの飾りになる。考え方の側は 最高の結果を出すKPIマネジメント が本体にあたる。

論点3 置いたら変えられない約束ではない

効かないKPIを期末まで追い続ける組織は多い。本書の運用は効いていないと分かった時点で差し替える。

残りの期間を効く数字に使えるかどうかが、ここで分かれる。相関と因果の見分けは そのKPI、本当に成果につながるか に手順がある。

いちこ

一度決めたら期末まで変えてはいけないと思っていました。

シュン

変えないほうが管理は楽なんだけどね。効かないと分かってるなら、早く変えたほうが得なんだ。

この本の限界と、次に読む本

演習が中心で、読むだけでは得るものが少ない。前作の 最高の結果を出すKPIマネジメント を先に読み、本書で手を動かす順序になる。数字の分け方そのものは同じ著者の 「数字で考える」は武器になる に。